Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur notre plateforme SMS pour maximiser son utilisation, y compris l'envoi de SMS et de messages WhatsApp.
Généralités:
SMS Marketing : Utilisé pour des promotions, événements spéciaux, etc. Ces messages doivent inclure une option de désabonnement et être envoyés entre 8h et 18h, du lundi au samedi.
SMS Alerte/Pro : Messages informatifs sans contraintes horaires, utilisés pour des alertes importantes comme des notifications d'urgence. Aucun mode de désabonnement n'est requis pour ces SMS.
Campagnes SMS : Utilisées pour des notifications rapides et courtes, les SMS sont limités en nombre de caractères mais peuvent être reçus sans connexion Internet.
Campagnes WhatsApp : Permettent l'envoi de messages multimédias (images, vidéos, liens) et sont plus engageantes, nécessitant cependant un compte WhatsApp actif pour le destinataire.
Pour les SMS, vous pouvez personnaliser l'expéditeur avec un nom spécifique. Cependant, sur WhatsApp, les messages proviennent généralement d'un numéro ou d'un compte validé.
Envoi de Messages:
SMS standard : Limité à 160 caractères, incluant les espaces et ponctuation.
SMS Unicode : Limité à 70 caractères pour les messages contenant des caractères non latins ou des émoticônes.
Oui, vous pouvez envoyer des messages plus longs. Chaque tranche de 153 caractères supplémentaires sera facturée comme un SMS supplémentaire (66 caractères pour Unicode).
Oui, avec WhatsApp, vous pouvez envoyer des fichiers comme des images, des vidéos et des documents, ce qui en fait une option idéale pour des campagnes riches en contenu.
Suivi et Statistiques:
Pour les SMS et WhatsApp, des rapports détaillés sont disponibles. Ils indiquent si les messages ont été "Reçus", "Non reçus", ou "Expirés" pour les SMS, et "Lu" ou "Non lu" pour WhatsApp
Reçu : Le message a bien été livré.
Non reçu : Le message n’a pas pu être délivré.
Expiré : Le message n’a pas été délivré dans le délai imparti.
Autres : Autres raisons d'échec de livraison.
Oui, vous pouvez suivre les messages lus et les taux de clics sur les liens envoyés via WhatsApp, grâce aux rapports détaillés fournis par la plateforme.
Réponses et Interaction:
SMS : Vos contacts peuvent répondre à vos messages, et ces réponses seront accessibles via la plateforme ou par email.
WhatsApp : Les réponses apparaîtront directement dans l’application ou sur la plateforme, où vous pourrez engager une conversation.
Oui, vous pouvez automatiser des réponses pour les messages WhatsApp entrants, en paramétrant des réponses rapides pour les questions fréquentes.
Données et Sécurité:
Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés au Maroc, conformes aux normes internationales (ISO/IEC 27001, PCI-DSS, etc.), garantissant une protection maximale des données.
Vous êtes l’unique propriétaire de vos données, qui ne seront ni revendues, ni échangées. Elles sont exportables à tout moment depuis votre espace client.
Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données, avec un chiffrement et une politique de confidentialité stricte.
Offres et Tarifs:
Carte bancaire : Paiement en ligne avec activation immédiate.
Virement bancaire : Envoi d'un justificatif après le virement pour activer vos crédits.
Chèque ou dépôt en espèce : Options disponibles selon votre localisation.
Post-payé : Consommation des crédits, avec facturation en fin de mois.
Les crédits sont valides indéfiniment, tant qu'un envoi est effectué chaque année. Si aucune activité n'est détectée pendant un an, un rappel sera envoyé avant désactivation des crédits restants.
Non, vous ne payez que pour les crédits achetés. Il n’y a pas de frais cachés ni de frais mensuels.
Après chaque achat, vous recevez une facture par email. Vous pouvez aussi consulter toutes vos factures dans l'onglet "Mes paiements" de votre compte Obulky.
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